مهارات العمل

ألاحظ الكثير من المشاكل والصراعات بين الموظفين، كل منهم يسعى إلى إظهار نفسه على حساب مجهود الآخرين، وكأنهم في سباق أو حرب وظيفية!

 ما هذه الصراعات الدائمة التي لم تقتصر أضرارها على عمل كل موظف فحسب، بل تأثرت كل نشاطات الشركة بها.

 ويعتقد كل موظف أن نجاحه مقتصر على نجاح عمله فقط، لكن كيف لنا النجاح دون اكتساب مهارات العمل الجماعي، دون تطبيق مهارات التواصل في العمل بين أفراد الشركة؟!

لذا؛ قررت أن ألقي محاضرة للعاملين عن “مهارات العمل الجماعي والمهارات المهنية”؛ لتغيير سياسة الأفراد وزيادة التعاون بينهم.

في هذا المقال نتحدث عن كيفية اكتساب مهارات في سوق العمل وتطوير مهارات العمل الجماعي.

مهارات العمل الجماعي

يقصد بالعمل الجماعي العمل في فريق واحد، وهو من أهم مقومات النجاح المهني، ويعتمد على عدة مهارات منها:

١. الذكاء التجاري:

مرتبط باختيارك للتجارة التي تريد العمل بها، وكيف تصنع لنفسك علامة تجارية ناجحة ومميزة في السوق، وكيف تسوق لمنتجاتك وتجعلها تتصدر منافسيها في الأسواق.

٢. الاتصال والتواصل:

هو القدرة على توصيل رسالتك لجمهورك والاستماع إلى آرائهم وانتقاداتهم، عن طريق التواصل المباشر أو غير المباشر.

٣. العمل بروح الفريق الواحد:

الإدارة الناجحة لا تتعارض مع التعاون بين أفراد الفريق الواحد، لكن يتعلق الأمر ببناء علاقات عمل إيجابية تساعد الجميع على تحقيق أهداف الشركة.

٤. التشاور والإقناع:

التشاور مع أفراد الفريق الواحد، فربما يكون لدى أحدهم فكرة ناجحة يمكن تنفيذها، لكن هذا لا يمنعك من اتخاذ القرارات المفاجئة سريعًا إذا لزم الأمر.

٥. القدرة على حل المشكلات:

لا بد من اتباع نهج منطقي وتحليلي لحل المشكلات، يفضل تطبيق التفكير التصميمي أو الاستراتيجي في حل المشكلات.

٦. القيادة والإدارة:

الإدارة لا تعني الشدة والعقاب فقط، لكن الإدارة الناجحة هي القدرة على التحفيز والتشجيع وتقوية الفريق، وحسن توظيف كل فرد في المكان المناسب لمهاراته وقدراته.

٧. ترتيب الأولويات:

تعلَّم ترتيب المهام بدءًا بالأهم ثم الأقل أهمية، وترتيب المواعيد والمقابلات، وتحديد أولويات وقتك، ومعرفة مقدار ما يمكنك تنفيذه بشكل واقعي في يوم واحد.

٨. المثابرة والتحفيز:

النشاطات التجارية مليئة بالتحديات والصعوبات؛ لذا يجب أن تتحلى بالمثابرة الدائمة، وتكون ممن يسعى إلى النجاح حتى في أصعب الأمور.

٩. اكتساب مهارات العمل تحت الضغط:

حافظ على هدوئك ولا ترتبك وتتوتر خاصة وقت الأزمات.

هذه نقطة مهمة سنتحدث عنها لاحقًا.

١٠. الثقة:

في نطاق العمل تحتاج إلى تحقيق التوازن بين الثقة في النفس وعدم الغرور، كما يجب تعزيز الثقة بينك وبين زملائك.

مهارات العمل تحت الضغط

مهارات العمل تحت الضغط نقطة مهمة يجب الحديث عنها على حِدة، وهي من أهم الأسئلة التي تتعرض لها في مقابلات العمل، وعليك أن تعرف كيف تكون إجابتك المثلى لتجتاز مقابلة العمل بنجاح.

قلما تجد وظيفة تخلو من التوتر والضغوط، فاحرص على أن تكون قادرًا على التعامل مع ضغوط العمل وقادرًا على المواصلة والإنتاج في المواقف الصعبة.

يمكننا أن نذكر مهارات العمل تحت الضغط مثل:

• حافظ على هدوئك مهما حدث، الهدوء يجعلك قادرًا على إكمال مهمتك حتى في ظل الظروف الصعبة، بالطبع هذا يتطلب منك بعض الممارسة. 
• حافظ على تركيز عقلك على المهمة الواجب تنفيذها؛ لأن انشغالك بالمشكلة يلهيك عن المهمة.
• ساعد زملاءك في العمل إذا لاحظت عدم قدرتهم على إنجاز مهامهم، هذا شيء يميزك عنهم.
• لا مشكلة في طلب المساعدة من أحد زملائك إذا لزم الأمر، هذا شيء لا يعيبك أبدًا.
• قلل من تناول القهوة والمنبهات ووزعها خلال اليوم؛ لأن الكثير منها يزيد من إحساسك بالقلق والتوتر.
• عند شعورك بالقلق، غير مكانك أو حاول أن تأخذ قسطًا من الراحة أو المشي خارج مكتبك ثم العودة مرة أخرى، كل هذا يساعدك على تجديد نشاطك وتحسين مزاجك.
• رتب إجازتك الأسبوعية واستغلها في الراحة وتحسين مزاجك، فهذا له تأثير إيجابي على عملك.

مهارات العمل التطوعي

مهارات العمل التطوعي من أهم مهارات العمل التي نوصي بها، وهي من المهارات المهنية التي غالبًا ما تغيب من الحسبان عند بعض الأفراد والعاملين، في حين أنها طريقة رائعة للتميز عن غيرك، وإظهار مهارات العمل الجماعي.

يجب أن تكون قادرًا على العمل بشكل جيد مع الآخرين ولديك أخلاقيات عمل حسنة، فأنت تقوم بالعمل مجانًا؛ لذا يجب عليك أن تتعلم مهارات العمل التطوعي حتى لا تخل بإنجاز مهامك.

 نُلخص مهارات العمل التطوعي في بعض النقاط منها:

• الالتزام: عند اختيارك القيام بعمل تطوعي، من المهم أن تختار عملًا تحبه؛ حتى تكون قادرًا على الالتزام به في موعده.
• التواصل: يجب أن تحافظ على التواصل بينك وبين زملائك سواء بالاتصال المباشر أو غير المباشر.
• التعاطف: من السمات المهمة لك كمتطوع، فأنت تحتاج إلى التعاطف في خدمة الآخرين مع مراعاة وجهات نظرهم وقدراتهم.
• القيادة: تعلم مهارات القيادة، يجب أن تكون قادرًا على تحفيز العاملين وتذكيرهم بأعمالهم ومسؤولياتهم.
• تحلَّ بأخلاقيات العمل التطوعي: وخاصة الصبر والتسامح، فقد تتعرض لبعض الضغوط وإلقاء الحُمول عليك من الآخرين.

مهارات التواصل في العمل

ذكرنا سابقًا أهمية التواصل في مهاراتِ العمل الجماعي ومهاراتِ العمل التطوعي، وفي مهارات قيادة فريق العمل كذلك، لذا فإن التواصل مهارة مهمة جدًّا من مهاراتِ العمل ومن الضروري اكتسابها.

فما هي مهارات التواصل في العمل؟ وكيف يمكن تنميتها؟

مهارات التواصل في العمل هي مجموعة من الأنشطة التي تؤدي إلى تحسين الأداء الوظيفي، وتساعد على بناء الثقة والاحترام بين الموظفين، ومشاركة الأفكار الإبداعية في حل المشكلات.

بعض المهارات ضرورية لنجاح التواصل: 

١. الاستماع الجيد: 

هو أحد مقومات الاتصال الناجح، لا يعتمد الاستماع على فهم المعلومات المنطوقة أو المكتوبة فقط، بل أيضًا على فهم إحساس المتحدث في أثناء الاتصال.

يساعد الاستماع الجيد على تقوية العلاقة بين المتحاورين، ويخلق بيئة آمنة للتعبير عن الآراء والأفكار.

٢. الحديث المباشر: 

كن ودودًا في الكلام؛ هذا يسهل الوصول إلى فهم المقصود من الكلام وتقليل الغموض.

٣. التواصل غير اللفظي:

ويقصد به تعبيرات الوجه، وحركات اليد والإيماءات، والتواصل البصري ونبرة الصوت، ووضعية الجسم؛ وكلها تعطي انطباعًا عن حالتك النفسية وردود أفعالك.

٤. تحسين إدارة الضغوط: 

الوقوع تحت ضغط مستمر قد يجعلك تصدر بعض التصرفات أو الحركات غير اللائقة، التي قد تندم عليها فيما بعد؛ لذا من مهارات التواصل في العمل تحسين الفهم السيئ الناتج عن ضغوط العمل. 

٥. السيطرة على العواطف:

القدرة على السيطرة على مشاعرك، وعدم تركها تتحكم في ردود أفعالك؛ شيء مهم وضروري لتحسين أسلوب التواصل مع الآخرين. 

٦. اختيار الطريقة المثلى للتواصل:

تختلف أنماط الاتصال، ومنها: 

الاتصال المباشر وجهًا لوجه أو هاتفيًّا، أو الاتصال غير المباشر، مثل: التراسل عبر البريد الإلكتروني.

من المهم أن توظف طريقة تواصلك مع زملائك وجمهورك، وتحدد الطريقة الأكثر فعالية معهم.

إن اكتساب مهارات في سوق العمل من الضروريات لتحقيق النجاح المهني والتجاري، وما أوصي به دائمًا هو تخصيص محاضرات تثقيفية للموظفين والعاملين في الشركات عن كيفية تعلم هذه المهارات واكتسابها.